Informativa sulle spedizioni

1. Informazioni generali

La presente Politica di spedizione disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite il sito evialira.com.

Il servizio di spedizione è disponibile in tutta Italia. Prima di concludere l'ordine, il cliente è tenuto a verificare che i dati di consegna inseriti siano completi e corretti.

I tempi e le modalità indicati nella presente politica hanno lo scopo di fornire informazioni trasparenti sulle normali tempistiche di gestione e trasporto. I tempi di trasporto sono stime e possono variare in presenza di circostanze operative o eventi che non dipendono direttamente dalla gestione dell'ordine.

2. Area di consegna

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto. L'indirizzo deve essere completo, corretto e idoneo alla ricezione della merce.

Per alcune località, indirizzi con caratteristiche particolari o specifiche condizioni di accessibilità, potrebbero verificarsi limitazioni operative o essere necessarie modalità di consegna differenti. Tali situazioni saranno valutate in relazione alle caratteristiche effettive dell'ordine e della destinazione.

Considerata la natura dei prodotti venduti, alcuni articoli di arredamento possono avere dimensioni o volumi considerevoli. Il cliente dovrebbe pertanto assicurarsi che l'indirizzo indicato consenta la normale ricezione della merce e che siano presenti condizioni ragionevoli di accesso al luogo di consegna.

Non vengono applicati automaticamente costi aggiuntivi per località particolari, salvo quanto eventualmente comunicato al cliente prima della conclusione dell'ordine.

3. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base al totale dell'ordine secondo le seguenti condizioni:

• Totale dell'ordine inferiore a 149 €: 11 € di spese di spedizione;

• Totale dell'ordine pari o superiore a 149 €: spedizione gratuita.

Pertanto, un ordine di importo esattamente pari a 149 € beneficia della spedizione gratuita.

Le eventuali spese di spedizione applicabili vengono indicate durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell'ordine.

4. Tempi di elaborazione dell'ordine

In condizioni normali, gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione riguarda le attività necessarie per preparare l'ordine alla spedizione e deve essere distinto dal successivo tempo di trasporto.

Il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi non rappresenta quindi il tempo complessivo necessario per ricevere il prodotto.

Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al relativo servizio di trasporto. Il periodo di trasporto stimato viene calcolato normalmente a partire da tale momento.

5. Orario limite per l'elaborazione degli ordini

L'orario di ricezione dell'ordine determina l'inizio del relativo processo di elaborazione secondo le seguenti modalità:

• Ordini effettuati entro le ore 18:00: vengono presi in carico per l'elaborazione a partire dallo stesso giorno;

• Ordini effettuati dopo le ore 18:00: vengono presi in carico per l'elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo;

• Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: vengono presi in carico per l'elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione non coincide necessariamente con il momento in cui la merce viene affidata al corriere.

Il normale tempo di elaborazione resta pari a 1–3 giorni lavorativi, salvo eventuali circostanze che possano incidere sulla preparazione dell'ordine.

6. Modalità di trasporto e tempi di consegna

Per le spedizioni possiamo utilizzare i seguenti servizi di trasporto, in funzione dell'ordine e delle condizioni operative applicabili:

• UPS;

• DHL Express;

• FedEx;

• USPS.

Il tempo di trasporto stimato è di 7–11 giorni lavorativi.

Tale periodo decorre normalmente dal momento in cui l'ordine è stato completamente elaborato e affidato al relativo vettore.

I due periodi devono pertanto essere considerati separatamente:

1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine + 7–11 giorni lavorativi di trasporto stimato.

Il periodo complessivo dalla conclusione dell'ordine alla consegna può quindi variare in funzione della data e dell'orario di ricezione dell'ordine, dei giorni non lavorativi e delle condizioni di trasporto.

Il periodo di 7–11 giorni lavorativi costituisce una stima del tempo di trasporto e non una garanzia di consegna entro una data specifica.

Eventuali ritardi possono essere determinati, tra l'altro, da condizioni meteorologiche avverse, festività, procedure doganali o regolamentari, condizioni operative del vettore, traffico, problemi infrastrutturali o altri fattori che possono incidere sul normale svolgimento della spedizione.

7. Imposte e procedure doganali

Le imposte e gli oneri applicabili agli ordini sono inclusi nel prezzo dei relativi prodotti, secondo le condizioni applicabili all'acquisto.

Per le spedizioni che richiedono procedure doganali, abbiamo incaricato i fornitori dei servizi logistici di occuparsi direttamente delle relative formalità di sdoganamento.

Di norma, il cliente non dovrebbe essere tenuto a effettuare personalmente le procedure di sdoganamento né a corrispondere al momento della consegna ulteriori imposte di importazione o costi di sdoganamento relativi all'ordine, in aggiunta agli importi già applicabili all'acquisto.

La gestione concreta delle formalità può dipendere dalle caratteristiche della singola spedizione e dalle procedure applicate dalle autorità competenti e dal relativo vettore.

Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

8. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, quando disponibile, vengono fornite al cliente le informazioni di tracciamento relative all'ordine.

Il cliente può utilizzare tali informazioni per verificare lo stato della spedizione e seguire gli aggiornamenti disponibili.

Dopo l'affidamento al vettore, l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe non essere immediato. È pertanto possibile che per un determinato periodo non vengano visualizzate nuove informazioni, anche quando la spedizione è regolarmente in transito.

Se il codice o le informazioni di tracciamento non risultano disponibili, non vengono aggiornati per un periodo significativo oppure presentano anomalie, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 17. Contatti.

Non viene indicato nella presente politica uno specifico sito di tracciamento, poiché il sistema utilizzato può dipendere dal servizio di trasporto applicato alla singola spedizione.

9. Ritardi nella consegna

Il tempo di trasporto indicato di 7–11 giorni lavorativi rappresenta una stima e non costituisce una garanzia assoluta.

Se la consegna non è avvenuta dopo il normale periodo di trasporto stimato, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato dell'ordine.

Per consentire una verifica più efficace, consigliamo di fornire:

• numero dell'ordine;

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• codice o informazioni di tracciamento, se disponibili;

• stato della spedizione visualizzato;

• eventuali ulteriori informazioni utili relative alla consegna.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, verificheremo le informazioni disponibili e, ove necessario, potremo richiedere chiarimenti o effettuare verifiche con il relativo fornitore del servizio di trasporto.

I tempi necessari per una verifica o per la risoluzione di un'anomalia possono variare in base alle circostanze specifiche e alle informazioni disponibili presso il vettore.

10. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni, se l'imballaggio appare gravemente danneggiato, se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato o se il danno sembra essere stato causato durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.

Per aiutarci a verificare il problema e, ove necessario, a effettuare una segnalazione al servizio di trasporto, consigliamo di:

• fotografare l'esterno dell'imballaggio;

• fotografare eventuali danni visibili all'imballaggio;

• fotografare chiaramente le parti del prodotto danneggiate;

• conservare, ove possibile, l'imballaggio e i materiali di protezione;

• indicare il numero dell'ordine;

• descrivere il problema riscontrato.

La documentazione fornita può aiutarci a ricostruire le condizioni in cui la merce è stata ricevuta e a determinare la soluzione più appropriata in relazione al caso concreto.

La segnalazione di un danno tramite la procedura sopra descritta non limita né esclude i diritti del consumatore derivanti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi alla conformità del prodotto, alla garanzia legale e alla responsabilità del venditore.

Non viene stabilito nella presente politica un termine arbitrario di 24 o 48 ore per la segnalazione del danno.

11. Pacchi smarriti o spedizioni anomale

Se un ordine risulta presumibilmente smarrito durante il trasporto, presenta uno stato di consegna anomalo oppure non registra aggiornamenti per un periodo significativo, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono.

A seguito della segnalazione, verificheremo le informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione e, quando necessario, potremo effettuare una verifica con il relativo fornitore del servizio di trasporto.

La gestione della situazione dipenderà dalle circostanze concrete, dallo stato della spedizione e dalle informazioni fornite dal vettore.

Non viene stabilito un termine fisso per la conclusione delle verifiche, poiché i tempi possono dipendere anche dalle procedure del servizio di trasporto coinvolto.

I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano impregiudicati.

12. Indirizzo di consegna

Il cliente deve verificare attentamente i dati inseriti prima di completare l'ordine.

L'indirizzo di consegna dovrebbe comprendere tutte le informazioni necessarie per consentire la corretta identificazione della destinazione, insieme al nome del destinatario e a recapiti di contatto validi.

Un indirizzo incompleto, inesatto o non aggiornato può comportare:

• ritardi nella consegna;

• impossibilità di completare la consegna;

• necessità di organizzare nuovamente il trasporto;

• ulteriori tentativi di consegna;

• altre difficoltà operative legate alla spedizione.

Per gli articoli di arredamento di grandi dimensioni, il cliente dovrebbe inoltre verificare preventivamente che la destinazione sia ragionevolmente accessibile e consenta di ricevere la merce.

13. Modifica dell'indirizzo di consegna

Se il cliente deve modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile utilizzando i recapiti indicati nella sezione 17. Contatti.

Se l'ordine non è ancora stato spedito o affidato al vettore, valuteremo la possibilità di aggiornare i dati prima dell'avvio del trasporto.

Se l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo non può essere garantita. In tale situazione, la possibilità di modificare la destinazione dipenderà dallo stato della spedizione e dalle procedure applicabili del relativo servizio di trasporto.

Una modifica richiesta durante il trasporto può inoltre comportare un ritardo nella consegna.

Non vengono indicati nella presente politica costi fissi per la modifica dell'indirizzo, poiché eventuali conseguenze operative dipendono dalle circostanze della singola spedizione.

14. Cancellazione dell'ordine e fase di spedizione

Le richieste di cancellazione relative agli ordini non ancora spediti sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiedere la cancellazione. La richiesta sarà valutata in base allo stato effettivo dell'ordine.

Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al vettore, generalmente non è più possibile trattarlo come una normale cancellazione di un ordine non ancora spedito.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente potrà, ove applicabile, avvalersi delle procedure di reso, del diritto di recesso e degli altri diritti previsti dalla Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile dopo la ricezione della merce.

La presente Politica di spedizione non introduce condizioni di cancellazione diverse o ulteriori rispetto a quelle previste dalla Politica di reso e rimborso e dalla legge applicabile.

15. Circostanze che possono influire sulla consegna

Sebbene ci impegniamo a gestire gli ordini secondo le procedure indicate, alcuni eventi possono influire sui normali tempi di trasporto, tra cui:

• condizioni meteorologiche particolarmente avverse;

• calamità naturali;

• festività e giorni non lavorativi;

• procedure doganali o regolamentari;

• anomalie operative del vettore;

• traffico o problemi infrastrutturali;

• interruzioni o limitazioni dei servizi di trasporto;

• altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Quando si verifica una situazione di questo tipo, faremo il possibile per monitorare l'ordine e fornire al cliente le informazioni disponibili.

La presenza di circostanze esterne non comporta automaticamente l'esclusione di responsabilità o di diritti previsti dalla normativa. Restano sempre applicabili le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.

16. Responsabilità relativa alla spedizione

Ci impegniamo a elaborare e gestire gli ordini secondo le condizioni indicate nella presente Politica di spedizione.

Il trasporto viene materialmente effettuato dai relativi fornitori di servizi di trasporto. Il periodo di 7–11 giorni lavorativi deve essere considerato un tempo di trasporto stimato e non una promessa di consegna entro una data determinata.

In caso di ritardo, smarrimento, danneggiamento o altra anomalia, prenderemo in considerazione le circostanze specifiche dell'ordine e, ove opportuno, effettueremo le necessarie verifiche con il relativo vettore.

La responsabilità e i diritti delle parti saranno determinati sulla base della normativa applicabile e delle circostanze concrete del caso.

Nessuna disposizione della presente Politica di spedizione intende escludere, limitare o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi i diritti relativi alla conformità dei prodotti, al recesso, alla garanzia legale e agli eventuali rimedi previsti dalla legge.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, all'elaborazione di un ordine, al tracciamento, a un ritardo, a un prodotto danneggiato, a un pacco smarrito o a una modifica dell'indirizzo di consegna, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: assist@evialira.com
Telefono: +1 (330) 355-0148
Indirizzo: 209 Bachtel St SE, North Canton, OH 44720, Stati Uniti
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale
Sito web: evialira.com

Per le richieste relative a un ordine o a una spedizione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome del destinatario e, quando disponibile, il codice di tracciamento, così da consentire una verifica più precisa della situazione.