1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web evialira.com e le condizioni applicabili agli acquisti online di mobili e prodotti per la casa effettuati dai consumatori in Italia.
Il sito è rivolto al mercato italiano e consente agli utenti di consultare i prodotti, effettuare ordini, effettuare pagamenti e utilizzare i servizi collegati alla gestione degli acquisti e all'assistenza clienti.
Prima di effettuare un ordine, il consumatore è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni e le informazioni fornite durante il processo di acquisto.
Le condizioni relative a spedizione, cancellazione degli ordini, resi e rimborsi e pagamenti sono disciplinate anche dalle relative politiche pubblicate sul sito. Tali politiche integrano i presenti Termini e Condizioni e devono essere interpretate in modo coerente con la normativa applicabile.
I presenti Termini e Condizioni non intendono escludere, limitare o sostituire i diritti riconosciuti inderogabilmente al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Account dell'utente e responsabilità del sito
Per effettuare un ordine o utilizzare determinate funzionalità, l'utente può essere tenuto a fornire informazioni necessarie per la gestione del servizio. Tali informazioni devono essere veritiere, accurate, complete e aggiornate.
Qualora sia disponibile una funzionalità di account, l'utente è tenuto a proteggere le proprie credenziali e a non consentirne l'utilizzo improprio. In caso di accesso non autorizzato o di attività sospette, l'utente deve informare tempestivamente il servizio clienti.
L'account, ove disponibile, non deve essere utilizzato per attività fraudolente, illecite, abusive o idonee a compromettere la sicurezza del sito o i diritti di altri utenti.
Nella misura consentita dalla legge, possiamo limitare, sospendere o interrompere l'accesso a un account o a determinate funzionalità quando ciò sia ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza, per prevenire frodi, per contrastare attività illecite o in caso di violazioni gravi dei presenti Termini e Condizioni.
Quando una misura di questo tipo viene adottata, sarà proporzionata alle circostanze e non pregiudicherà i diritti del consumatore derivanti da ordini o contratti già conclusi, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile, aggiornato e funzionante. Tuttavia, non è possibile garantire che il sito o tutte le sue funzionalità siano sempre disponibili, ininterrotti o privi di errori.
Interruzioni temporanee possono verificarsi, ad esempio, per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, connessioni di rete o altri eventi che non possono essere ragionevolmente controllati. Tali circostanze non limitano le responsabilità che la legge non consente di escludere.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti sono predisposte con ragionevole attenzione e possono contenere informazioni relative a denominazione, descrizione, immagini, dimensioni, materiali, colori, caratteristiche e prezzo.
Facciamo il possibile per mantenere tali informazioni accurate e aggiornate. Il consumatore deve poter ricevere informazioni sufficientemente chiare sulle caratteristiche essenziali del prodotto prima di effettuare l'acquisto.
La rappresentazione dei colori e di alcuni dettagli estetici può variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo, dell'illuminazione e delle condizioni fotografiche. Tali differenze visive ragionevoli non modificano le caratteristiche essenziali dichiarate del prodotto.
Questa precisazione non limita i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alla descrizione, alle caratteristiche, alla quantità o alla qualità previste dal contratto.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul sito riflette le informazioni disponibili al momento della consultazione e dell'ordine e può cambiare nel corso del tempo.
In circostanze eccezionali, un prodotto ordinato potrebbe risultare non disponibile o potrebbero verificarsi problemi di approvvigionamento. In tali casi, forniremo al consumatore le informazioni necessarie e gestiremo la situazione secondo la normativa applicabile, senza pregiudicare i diritti spettanti al consumatore.
Prezzi e costi
Il prezzo del prodotto e gli eventuali costi applicabili devono essere presentati in modo chiaro prima dell'invio dell'ordine.
Prima di completare l'acquisto, il consumatore deve poter verificare il riepilogo dell'ordine e l'importo complessivamente dovuto.
Non saranno applicati costi obbligatori che non siano stati adeguatamente comunicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
Qualora venga individuato un errore evidente relativo al prezzo o ad altre informazioni essenziali prima dell'evasione dell'ordine, sarà effettuata una verifica e il consumatore sarà informato della situazione, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
4. Ordini e pagamenti
Il processo di acquisto consente normalmente al consumatore di selezionare uno o più prodotti, aggiungerli al carrello, inserire le informazioni necessarie, verificare il riepilogo dell'ordine, scegliere un metodo di pagamento disponibile e trasmettere l'ordine.
Prima dell'invio definitivo, il consumatore deve poter verificare le informazioni essenziali relative all'acquisto, comprese le caratteristiche principali dei prodotti, il prezzo e gli eventuali costi applicabili.
L'invio dell'ordine, la conferma dello stesso e il momento di conclusione del contratto sono determinati dal processo effettivamente utilizzato sul sito e dalle disposizioni di legge applicabili. Non viene attribuito alla semplice visualizzazione di una pagina o all'aggiunta di un prodotto al carrello l'effetto di concludere automaticamente un contratto di vendita.
La conferma dell'ordine e le relative comunicazioni devono essere conservate dal consumatore per riferimento futuro.
Metodi di pagamento
Sono attualmente disponibili esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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Discover
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Diners Club
Non devono essere considerati disponibili altri metodi di pagamento se non espressamente indicati nel processo di acquisto.
Pagamenti non riusciti o anomali
Se un pagamento non viene autorizzato o non viene completato correttamente, l'ordine potrebbe non essere finalizzato o potrebbe richiedere un'ulteriore verifica.
In caso di addebito duplicato, pagamento non riconosciuto o altra anomalia relativa a una transazione, il consumatore può contattare il servizio clienti per consentire le verifiche necessarie.
Per motivi di sicurezza, il consumatore non deve inviare tramite e-mail o telefono password, PIN, CVV/CVC, codici di autenticazione o il numero completo della carta.
Rimborsi relativi ai pagamenti
Quando è dovuto un rimborso, questo viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o concordato legittimamente con il consumatore.
Il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal soggetto che gestisce il pagamento.
5. Spedizione e consegna
La consegna è disponibile in tutta Italia.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Il periodo di elaborazione riguarda la preparazione dell'ordine e non deve essere confuso con il successivo tempo di trasporto.
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, così come quelli effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi, iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Il tempo di trasporto stimato è normalmente di 7–11 giorni lavorativi. I tempi indicati sono stime e possono variare in base alle circostanze della spedizione.
Le spese di spedizione sono:
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€11 per ordini di importo inferiore a €149;
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€0 per ordini di importo pari o superiore a €149.
Per i mobili e gli altri prodotti di grandi dimensioni, le caratteristiche della merce possono influire sulle modalità di movimentazione e consegna.
Quando disponibile, il consumatore può utilizzare le informazioni di tracciamento per verificare lo stato della spedizione. Gli aggiornamenti del sistema di tracking potrebbero non essere immediati.
In caso di ritardi significativi, mancati aggiornamenti, pacco apparentemente smarrito, danni visibili o altre anomalie relative alla consegna, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando, ove possibile, il numero dell'ordine e le informazioni relative alla spedizione.
Per informazioni più dettagliate su tempi, costi e gestione delle spedizioni, si applica la Politica di spedizione pubblicata sul sito.
6. Cancellazione degli ordini
Il consumatore può richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito. La richiesta deve essere effettuata il prima possibile, poiché la possibilità di procedere alla cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui la richiesta viene ricevuta.
La richiesta può essere inviata al servizio clienti tramite:
Email: assist@evialira.com
Telefono: +1 (330) 355-0148
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00.
Per verificare la richiesta possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie, come il numero dell'ordine e il nome utilizzato per l'acquisto.
La richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La cancellazione diventa effettiva quando viene verificata e confermata.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è possibile, l'ordine sarà cancellato e, quando dovuto, sarà avviato il relativo rimborso.
Una volta che il prodotto è stato spedito o consegnato al vettore, normalmente non è più possibile utilizzare la procedura ordinaria di cancellazione. In tale situazione, il consumatore può, ove applicabile, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la normativa applicabile e la relativa politica.
Per maggiori dettagli, si applica la Politica di cancellazione degli ordini pubblicata sul sito.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
Le modalità di reso, rimborso e gestione dei prodotti restituiti sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso, oltre che dalla normativa applicabile.
Non è generalmente prevista una procedura di sostituzione diretta. Se il consumatore desidera un prodotto diverso, può, secondo le condizioni applicabili, effettuare il reso del prodotto originariamente acquistato e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Per gli ordini non ancora spediti, il consumatore può richiedere la cancellazione secondo la Politica di cancellazione degli ordini.
Per gli ordini già spediti, il consumatore può utilizzare la procedura di reso prevista dalla relativa politica, senza pregiudicare il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
È previsto un periodo commerciale di reso di 40 giorni, secondo le condizioni indicate nella relativa politica. Tale periodo costituisce una politica commerciale aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge, ove applicabile, compreso il periodo legale di 14 giorni previsto per i contratti a distanza conclusi con consumatori.
Il diritto di recesso deve essere distinto dai diritti relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla legge. Un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato sarà gestito in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
Per le verifiche relative a un prodotto danneggiato, errato o non conforme, possono essere richieste fotografie, video o altre informazioni pertinenti. Tali richieste devono essere ragionevolmente necessarie per valutare il caso e non limitano i diritti del consumatore.
Quando previsto dalla procedura applicabile, può essere fornita un'etichetta elettronica per la restituzione.
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale volontaria, eventuali costi di restituzione sono disciplinati dalla relativa politica. Nei casi in cui la legge preveda che i costi non siano a carico del consumatore, tali costi non saranno trasferiti al consumatore in violazione dei suoi diritti.
Quando un rimborso è dovuto, viene normalmente avviato dopo la ricezione del prodotto e le eventuali verifiche necessarie, nei limiti e secondo le modalità previste dalla legge applicabile e dalla relativa politica.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto finanziario o dal soggetto che gestisce il pagamento.
Nulla nei presenti Termini e Condizioni limita o esclude la garanzia legale di conformità, il diritto di recesso, i diritti relativi a prodotti non conformi o qualsiasi altro diritto del consumatore che non possa essere escluso o limitato dalla legge.
8. Privacy e protezione dei dati
Durante la navigazione e l'utilizzo del sito, nonché nell'ambito di ordini, pagamenti, spedizioni, richieste di assistenza, cancellazioni, resi e rimborsi, possono essere trattati i dati personali necessari per fornire i servizi richiesti e adempiere agli obblighi applicabili.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
La Privacy Policy contiene informazioni più dettagliate sulle categorie di dati trattati, sulle finalità e basi giuridiche del trattamento, sui destinatari, sui periodi di conservazione e sui diritti degli interessati.
Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile secondo le modalità indicate nella Privacy Policy.
Cookie e altre tecnologie di tracciamento sono disciplinati dalla relativa Cookie Policy e sono utilizzati nel rispetto delle condizioni e degli eventuali requisiti di consenso previsti dalla normativa applicabile.
9. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e Condizioni devono essere interpretati e applicati nel rispetto della normativa applicabile alle vendite online e della disciplina a tutela dei consumatori.
Per gli acquisti effettuati da consumatori in Italia, nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni intende privare il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge italiana o dal diritto dell'Unione Europea che risultino applicabili alla sua situazione.
Qualsiasi eventuale scelta della legge applicabile deve pertanto essere intesa senza pregiudizio per le disposizioni imperative che tutelano il consumatore.
In caso di controversia, invitiamo il consumatore a contattare innanzitutto il servizio clienti, fornendo le informazioni necessarie per consentire una verifica del problema e, ove possibile, una soluzione.
Il consumatore mantiene in ogni caso il diritto di ricorrere ai rimedi e alle autorità competenti previsti dalla normativa applicabile.
Ove previsto dalla legge e applicabile alla controversia, il consumatore può inoltre avvalersi dei meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni costituisce una rinuncia preventiva del consumatore ai diritti relativi alla competenza territoriale, all'accesso alla giustizia o ad altri strumenti di tutela riconosciuti dalla legge.
10. Proprietà intellettuale
Il sito e i suoi contenuti, inclusi testi, immagini, fotografie, elementi grafici, struttura delle pagine, materiali di presentazione, elementi distintivi e contenuti relativi ai prodotti, possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o previamente autorizzato, è vietato riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, trasmettere, estrarre o utilizzare commercialmente i contenuti del sito in modo non autorizzato.
L'accesso al sito e l'acquisto dei prodotti non comportano il trasferimento all'utente dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti del sito.
11. Forza maggiore
Circostanze straordinarie al di fuori del ragionevole controllo possono influire temporaneamente sull'accessibilità del sito, sull'elaborazione degli ordini o sulla consegna dei prodotti.
A seconda delle circostanze, possono rientrare in questa categoria calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni significative dei trasporti, gravi problemi alle reti di comunicazione, provvedimenti delle autorità pubbliche e altri eventi eccezionali non ragionevolmente prevedibili o controllabili.
Non costituiscono automaticamente forza maggiore le normali difficoltà operative, gli errori nella gestione delle scorte, i problemi organizzativi ordinari o le inefficienze che rientrano nella normale attività commerciale.
La presente disposizione non limita i diritti inderogabili del consumatore e non esclude responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.
12. Modifiche ai presenti Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni possono essere modificati o aggiornati quando ciò sia ragionevolmente necessario, ad esempio in seguito a modifiche della normativa, dei servizi offerti, delle modalità operative o degli aspetti tecnici del sito.
La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito e indicherà, ove appropriato, la relativa data di aggiornamento.
Le modifiche non si applicano retroattivamente in modo da alterare, in violazione della legge, i diritti del consumatore o le condizioni di un contratto già concluso.
Le condizioni applicabili a un ordine già effettuato restano quelle rilevanti al momento della conclusione del relativo contratto, salvo quanto diversamente imposto dalla normativa applicabile o concordato legittimamente con il consumatore.
13. Contatti
Per domande o richieste relative al sito, agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
Email: assist@evialira.com
Telefono: +1 (330) 355-0148
Indirizzo: 209 Bachtel St SE, North Canton, OH 44720, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00
Sito web: evialira.com