1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine finché questo non è stato spedito.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per richiederne la cancellazione. La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento in cui viene ricevuta.
Qualora l'ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione, procederemo con la cancellazione, ove possibile, e con il relativo rimborso secondo le condizioni applicabili.
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al corriere, non è più possibile procedere con la cancellazione tramite la normale procedura di annullamento dell'ordine. In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso e il rimborso secondo la nostra Politica di reso e rimborso e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
La presente politica disciplina esclusivamente la procedura di cancellazione dell'ordine e non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Come richiedere la cancellazione
Il cliente che desidera cancellare un ordine non ancora spedito deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Per una gestione più rapida, consigliamo di inviare la richiesta tramite e-mail:
assist@evialira.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al:
+1 (330) 355-0148
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Nella richiesta di cancellazione è consigliabile indicare:
-
numero dell'ordine;
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nome utilizzato per effettuare l'ordine;
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eventuali informazioni relative al pagamento necessarie per identificare la transazione;
-
qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per verificare l'ordine.
Il cliente non deve fornire password, codici di accesso, PIN, numero completo della carta di pagamento o altre informazioni sensibili non necessarie per la gestione della richiesta.
L'invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La cancellazione diventa effettiva solo dopo la verifica dello stato dell'ordine e la relativa conferma da parte nostra.
3. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e, in particolare, se l'ordine è ancora in fase di elaborazione o è già stato affidato al corriere.
Se l'ordine non è stato spedito e la cancellazione è ancora possibile, procederemo con l'annullamento e informeremo il cliente dell'esito della richiesta.
Se, invece, l'ordine è già stato spedito, comunicheremo al cliente che non è più possibile procedere con la normale cancellazione dell'ordine. In tal caso, il cliente potrà fare riferimento alla nostra Politica di reso e rimborso per verificare le modalità applicabili dopo la consegna.
Faremo il possibile per gestire le richieste di cancellazione tempestivamente. Tuttavia, la possibilità effettiva di annullare un ordine dipende dal suo stato al momento della ricezione e della verifica della richiesta.
4. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata e il cliente ha diritto al rimborso, provvederemo a disporre il rimborso utilizzando, in linea di principio, la stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare l'ordine.
Il cliente sarà informato dell'esito della richiesta di cancellazione e, quando applicabile, dell'avvio della procedura di rimborso.
Il momento in cui l'importo sarà effettivamente riaccreditato può variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altri intermediari finanziari coinvolti.
Di conseguenza, anche dopo l'avvio del rimborso da parte nostra, l'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del cliente può richiedere tempi ulteriori che non dipendono interamente da noi.
Non applichiamo, nell'ambito della presente procedura, costi o commissioni di cancellazione non previamente comunicati al cliente.
5. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al corriere, non è più possibile cancellarlo attraverso la normale procedura di annullamento prima della consegna.
In questa situazione, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto. Successivamente, qualora siano soddisfatte le condizioni applicabili, potrà richiedere il reso, il rimborso o esercitare il diritto di recesso secondo la nostra Politica di reso e rimborso e la normativa applicabile.
Il fatto che l'ordine sia già stato spedito non comporta la perdita degli eventuali diritti che il consumatore può avere per legge, inclusi, ove applicabili, i diritti relativi al recesso, alla restituzione, al rimborso o alla non conformità del prodotto.
Per questo motivo, una richiesta relativa a un ordine già spedito sarà valutata secondo la situazione concreta e secondo le condizioni previste dalla politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
6. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza in merito allo stato della richiesta, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: assist@evialira.com
Telefono: +1 (330) 355-0148
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00.
Sito web: evialira.com
Indirizzo:
209 Bachtel St SE
North Canton, OH 44720
United States