Politica di reso e rimborso

1. Informazioni generali

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le richieste di cancellazione, reso e rimborso relative agli acquisti effettuati online tramite Evialira (evialira.com) con consegna in Italia.

Desideriamo offrire una procedura chiara e semplice, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo di reso commerciale di 40 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo di 40 giorni costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge. Per gli acquisti online soggetti al diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Restano inoltre pienamente applicabili la garanzia legale di conformità e gli altri diritti e rimedi inderogabili previsti dalla normativa vigente.

2. Cancellazione dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare il nostro servizio clienti per richiederne la cancellazione.

Quando la cancellazione è possibile prima della spedizione:

• l'ordine viene annullato;

• viene effettuato il rimborso dell'importo pagato;

• non viene applicata alcuna commissione di cancellazione;

• il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

Per consentire una gestione tempestiva della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo l'invio dell'ordine.

Ordini già spediti

Quando l'ordine è già stato affidato al servizio di consegna, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione secondo la procedura ordinaria.

Il consumatore può tuttavia esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere il reso secondo il periodo commerciale di 40 giorni.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non limita i diritti di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

3. Periodo di reso di 40 giorni

Per gli acquisti che rientrano nella presente politica, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 40 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il termine di 40 giorni è un periodo di reso commerciale e non rappresenta il periodo di recesso stabilito dalla legge.

Il diritto di recesso legale, quando applicabile, rimane distinto dal nostro periodo commerciale di 40 giorni. Il consumatore non è tenuto ad attendere il termine di 40 giorni per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

Nel caso di prodotti consegnati separatamente o costituiti da più lotti o componenti, il termine del diritto di recesso legale decorre secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile.

4. Quali prodotti possono essere restituiti

Un reso può essere richiesto, a seconda delle circostanze e delle condizioni applicabili, nei seguenti casi:

• il consumatore ha cambiato idea o non desidera più il prodotto;

• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;

• il prodotto presenta un difetto o un problema di conformità;

• è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;

• il prodotto ricevuto non corrisponde in modo sostanziale a quanto ordinato;

• ricorrono altre circostanze nelle quali la normativa riconosce al consumatore il diritto a un rimedio.

I resi per semplice ripensamento sono trattati separatamente dai casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Quando il problema riguarda la conformità del prodotto, verranno valutati i rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere, secondo le circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

5. Condizioni per il reso

Per i resi effettuati per ripensamento nell'ambito del periodo commerciale di 40 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevolmente integre, tenendo conto della natura del prodotto e delle modalità con cui è stato utilizzato.

Quando possibile, il consumatore dovrebbe:

• restituire il prodotto con gli accessori e i componenti ricevuti;

• conservare e utilizzare, ove disponibili, gli imballaggi originali;

• assicurarsi che il prodotto sia identificabile e riconducibile all'ordine;

• evitare manipolazioni o utilizzi non necessari per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Non è richiesto che un prodotto sia necessariamente sigillato o completamente inutilizzato per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, potrà essere valutata la relativa responsabilità nei limiti consentiti dalla legge.

L'eventuale apertura della confezione, assemblaggio o installazione non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Per prodotti realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge. Tale eventuale esclusione sarà valutata in relazione alle caratteristiche effettive del prodotto e dell'ordine e non si applicherà automaticamente a tutti i mobili assemblati o ordinati secondo configurazioni standard.

6. Non offriamo il cambio diretto

Attualmente non offriamo una procedura di cambio diretto all'interno dello stesso ordine.

Per mantenere più semplice e trasparente la gestione dell'ordine, del reso e del rimborso, utilizziamo una procedura basata sulla restituzione del prodotto originale e, successivamente, sull'eventuale effettuazione di un nuovo ordine.

Se il consumatore desidera un prodotto diverso, può quindi:

1. richiedere il reso del prodotto originale secondo la procedura applicabile;

2. attendere la gestione del relativo rimborso, quando dovuto;

3. effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato, in base alla disponibilità.

Questa modalità non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme o errato. In tali situazioni verranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.

7. Come richiedere un reso o un rimborso

Fase 1 – Invio della richiesta

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a:

assist@evialira.com

Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, il consumatore dovrebbe indicare:

• numero dell'ordine;

• nome e cognome;

• prodotto interessato;

• motivo della richiesta;

• eventuali ulteriori informazioni utili.

Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, è consigliabile allegare fotografie o video chiari del prodotto, dell'imballaggio e del problema riscontrato.

Le immagini o i video possono essere richiesti esclusivamente per consentire una corretta valutazione della segnalazione e non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Fase 2 – Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo l'ordine e la natura della richiesta.

In base alle circostanze, verranno comunicate le istruzioni necessarie per procedere con il reso o con l'altro rimedio applicabile.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Quando la restituzione del prodotto è necessaria, forniremo le istruzioni relative alla modalità di reso applicabile all'ordine.

Dopo l'approvazione del reso, forniremo al consumatore un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.

Per mobili di grandi dimensioni o voluminosi, la restituzione può richiedere modalità di trasporto differenti rispetto a quelle normalmente utilizzate per piccoli pacchi. In questi casi verranno fornite istruzioni adeguate alle dimensioni e alla natura del prodotto.

Non verrà indicato un indirizzo di restituzione diverso da quello effettivamente applicabile all'ordine fino a quando non saranno fornite le istruzioni di reso.

Fase 4 – Ricezione e verifica

Una volta ricevuto il prodotto, verranno verificate le condizioni del bene, il motivo del reso e le circostanze della richiesta.

La verifica sarà effettuata tenendo conto della natura del prodotto, delle modalità di utilizzo ragionevolmente necessarie per la sua valutazione e delle disposizioni applicabili.

Fase 5 – Avvio del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, dopo il completamento della procedura di verifica avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

8. Tempi di accredito del rimborso

Il termine di 1–3 giorni lavorativi indica il periodo entro il quale avvieremo il rimborso dopo il completamento della relativa procedura.

Non corrisponde necessariamente al momento in cui l'importo sarà effettivamente accreditato sul conto del consumatore.

Dopo l'avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altri intermediari finanziari e possono pertanto variare.

Per il diritto di recesso legale, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile. In caso di vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del consumatore dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi consentiti dalla legge.

9. Costi di restituzione

Reso per ripensamento

In caso di reso dovuto esclusivamente a un ripensamento, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando ciò è consentito dalla normativa applicabile e tale informazione è stata comunicata prima dell'acquisto.

Per i mobili di grandi dimensioni, il costo della restituzione può essere significativamente superiore a quello di un normale pacco. Quando tale costo non può essere ragionevolmente determinato in anticipo, verranno fornite al consumatore informazioni adeguate sulle modalità e sui costi applicabili.

In particolare, per l'esercizio del diritto di recesso legale, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione se ne è stato previamente informato. Per beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, devono essere fornite informazioni appropriate sul relativo costo prima della conclusione del contratto.

Le eventuali spese di consegna originariamente pagate dal consumatore saranno rimborsate secondo le regole applicabili al diritto di recesso. Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.

Prodotto danneggiato, difettoso o errato

Quando il prodotto è arrivato danneggiato, presenta un difetto di conformità, è stato consegnato in modo errato o sussiste un'altra responsabilità imputabile alla nostra gestione dell'ordine, non verranno addebitati al consumatore i costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.

A seconda della situazione, potrà essere organizzata una restituzione senza costi per il consumatore oppure potrà essere applicato un altro rimedio previsto dalla legge.

Danni causati dal consumatore

Qualora il prodotto sia stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio, di un'installazione non corretta, di una conservazione inadeguata o di una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale circostanza potrà essere presa in considerazione nei limiti consentiti dalla legge.

Non verrà considerato automaticamente come danno il semplice fatto che il prodotto sia stato aperto, esaminato o assemblato, quando tali operazioni siano ragionevolmente necessarie per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.

10. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto viene ricevuto danneggiato, presenta un difetto, non è conforme all'ordine oppure è stato inviato un prodotto errato, è possibile contattarci tramite assist@evialira.com.

Per una gestione più rapida, consigliamo di fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, se il danno riguarda il trasporto;

• eventuali video utili a mostrare il problema.

Potremo richiedere queste informazioni per valutare la situazione e determinare il rimedio appropriato.

In base alle circostanze e alla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. I rimedi devono essere forniti secondo le condizioni e i requisiti previsti dalla legge.

Quando il consumatore ha diritto a un rimedio per un difetto di conformità, la relativa gestione deve avvenire senza costi a suo carico nei casi previsti dalla legge, compresi i costi necessari di restituzione, trasporto, manodopera e materiali.

La presente procedura non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

11. Danni causati dal consumatore

Il consumatore può esaminare il prodotto nei limiti necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se, tuttavia, il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò provoca una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

La valutazione viene effettuata caso per caso.

Non costituiscono automaticamente una causa di perdita del diritto di recesso:

• l'apertura dell'imballaggio;

• la verifica del prodotto;

• l'assemblaggio necessario per comprenderne il funzionamento;

• una normale manipolazione finalizzata all'ispezione.

Restano invece rilevanti eventuali danni effettivi derivanti da un utilizzo non necessario o non appropriato.

12. Importo del rimborso

Quando sussistono i presupposti per un rimborso integrale, verrà rimborsato l'importo effettivamente dovuto secondo le condizioni dell'ordine e la normativa applicabile.

Per un ordine non ancora spedito che viene correttamente cancellato, il rimborso sarà normalmente integrale.

In caso di esercizio del diritto di recesso legale, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard applicabile, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, l'importo e la modalità del rimborso dipenderanno dal rimedio applicabile e dalle circostanze concrete.

Non verranno applicate commissioni di rimborso non previste o non consentite dalla legge.

13. Casi in cui il rimborso può essere rifiutato o ridotto

Nell'ambito del periodo di reso commerciale, una richiesta può non rientrare nelle condizioni del reso o il valore rimborsabile può essere influenzato, nei limiti consentiti dalla legge, quando ad esempio:

• il prodotto è stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio;

• il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• viene restituito un prodotto diverso da quello acquistato;

• mancano componenti o accessori e tale mancanza determina un'effettiva diminuzione di valore;

• il prodotto non può essere identificato o ricondotto all'ordine;

• il prodotto rientra in un'eventuale esclusione del diritto di recesso espressamente prevista dalla legge.

Queste condizioni non possono essere utilizzate per escludere, limitare o aggirare i diritti inderogabili del consumatore.

In particolare, un prodotto difettoso o non conforme non perde la garanzia legale semplicemente perché non soddisfa una condizione prevista per i normali resi per ripensamento.

14. Diritto di recesso e altre tutele previste dalla legge

La presente Politica di reso e rimborso non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalle disposizioni imperative applicabili in Italia e nell'Unione europea.

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo entro il relativo termine legale senza dover fornire una motivazione. Per gli acquisti online di beni, il termine ordinario è di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso non si applica a determinate categorie di beni e contratti espressamente previste dalla normativa. Tra queste possono rientrare, nei casi stabiliti dalla legge, beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

L'eventuale applicazione di un'eccezione viene determinata in base alle caratteristiche effettive del prodotto e del contratto e non viene estesa oltre quanto previsto dalla legge.

Restano inoltre salvi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità e tutti gli altri rimedi obbligatori applicabili a prodotti difettosi, non conformi o errati.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una disposizione imperativa applicabile al consumatore, prevarrà quest'ultima.

15. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi di conformità, è possibile contattarci:

E-mail: assist@evialira.com
Telefono: +1 (330) 355-0148
Indirizzo: 209 Bachtel St SE, North Canton, OH 44720, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Le consegne sono effettuate in tutta Italia.

La presente politica è destinata a essere applicata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.